EL DISEÑO Y APLICACION DE ENCUESTAS DE OPINION COMO RETROALIMENTACION PARA ORIENTAR LA ACCION DE LA ADMINISTRACION TRIBUTARIA. Autor SII, Mayo de 1997.

El SII utiliza las investigaciones de mercado y opinión como una herramienta efectiva permanente, que contribuye a la generación de estrategias y planes de acción que permiten un mejoramiento en los distintos ámbitos de la gestión tributaria y el control de los resultados de las acciones aplicadas. Este trabajo presenta una serie de ejemplos concretos, los más relevantes, de su aplicación en el SII de Chile.

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