1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

1.3 Gestión para lograr la calidad.

En el desarrollo del Subcriterio 1.1 se ha explicado las diversas iniciativas destinadas a involucrar a las jefaturas de los distintos estamentos y escalafones del Servicio en una gestión que privilegia la calidad, e incorporar este concepto en la gestión y el diseño de las iniciativas de modernización del Servicio. También se indicó las formas en que a través de comisiones, reuniones periódicas y otros mecanismos, se promueve la colaboración entre los jefes de los mandos medios y los funcionarios en general, a nivel de la Dirección Nacional y en las Regionales.

Una forma distinta de enfocar el tema de la gestión para lograr calidad es la que se muestra en el Criterio 4, en el que se explica y describe los procesos de Planificación Estratégica y Operativa del Servicio. En las descripciones de estos procesos, se señala que una parte importante de ello es la evaluación de los resultados alcanzados y la fijación de estándares de calidad y metas a alcanzar por las distintas Unidades y el Servicio en general. Muchos de los proyectos, programas e iniciativas están destinados a reforzar los aspectos que se consideran debilidades de los procedimientos o sistemas o al apoyo de las unidades o grupos de trabajo que muestran desempeños de menor calidad.

Finalmente en los comentarios de los Criterios 2, 3 y 5 se muestran los esfuerzos por establecer una gestión de calidad para satisfacer a los usuarios, a los funcionarios y lograr el mejoramiento continuo de los procesos principales y de apoyo.