Home > Informe Autoevaluación> 3. DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACION 3.6 Satisfacción del Personal y Calidad de Vida al Interior del Servicio o Unidad Regional. Conscientes de la necesidad de que el desarrollo profesional de los funcionarios no puede ser del todo fructífero si no se da paralelamente un desarrollo físico, intelectual y emocional de la persona en su integralidad, el Servicio de Impuestos Internos, con las limitaciones propias de lo que puede hacer un servicio público a este respecto, se ha preocupado de ofrecer a sus funcionarios variadas alternativas, facilidades y oportunidades, para que sus trabajadores manifiesten inquietudes y desarrollen actividades que van más allá de las necesidades propias del ámbito laboral. Servicios y beneficios para el personal La responsabilidad de planear y organizar este tipo de actividades ha sido encomendada al Servicio de Bienestar, Unidad que a lo largo del país ofrece, entre otras, las siguientes alternativas:
Detección de necesidades Para detectar los intereses que tiene los funcionarios sobre estos temas, el Servicio de Bienestar realiza encuestas a los funcionarios de todo el Servicio, respecto de aptitudes, necesidades e intereses, recogiendo información directa que le permite planificar los programas y beneficios entregados por el Departamento. Además, se realizan encuestas de opinión respecto a la gestión y los productos de Bienestar. Pero donde es más directa la preocupación del Servicio por la calidad de vida de sus funcionarios, y donde verdaderamente se han introducido cambios importantes, es en el diseño de los recintos, en los espacios de trabajo y atención de público y en el mobiliario. El diseño de las condiciones ambientales En este ámbito, conjuntamente con la modernización de los procedimientos y las modalidades de atención destinadas a satisfacer mejor a los contribuyentes, se han diseñado y remodelado paralelamente los espacios, para que existan buenas condiciones ambientales de ventilación, iluminación, temperatura y de insonorización (maquinas timbradoras), considerando que en muchos de estos recintos se producen grandes afluencia de público y que debe existir, dentro de esa aglomeración, condiciones para una relación tranquila y personalizada entre funcionario y contribuyente. La preocupación por los detalles se ha extendido al diseño de los puestos de trabajo, que ha dado origen a una normalización de diferentes formatos de mesones-escritorios para la atención de contribuyentes que consideran el empleo de computadores como elemento estándar para la atención en línea, impresoras para la emisión de los documentos en línea, etc. A estos diseños se ha agregado la provisión de sillas giratorias, de altura regulable y de diseño anatómico, con el objeto de que faciliten la movilidad necesaria par el trabajo a la vez que sean ajustables a las diferentes características físicas de las personas. En este mismo orden de cosas, el colorido de muros y mobiliario, cuya elección y combinaciones fueron especificadas por expertos para constituirse en estándares del Servicio de Impuestos Internos, fueron seleccionadas para que favorecieran la generación de estados de animo tranquilos en el publico y en los propios funcionarios. Todas estas preocupaciones e innovaciones, discutidas y elaboradas con el concurso del propio personal, fueron creando un grado importante de adhesión y aceptación de las mismas por los funcionarios de todas y cada una de las Unidades del Servicio, quienes vieron que había una seria preocupación institucional por las condiciones en que se desarrollaba su trabajo y por mejorarlas, en la medida que se iban desarrollando los planes de modernización del Servicio de Impuestos Internos. Pero sin duda que el elemento fundamental que ha influido en un buen nivel de satisfacción de los funcionarios, a pesar de los profundos cambios de las condiciones de trabajo y de la fuerte tecnologización, especialmente computacional, que ha implicado del proceso de modernización del Servicio, ha sido el compromiso irreductible de la Dirección en cuanto a que ninguno de estos cambios pueden significar la pérdida de la fuente laboral para nadie y que todos tendrán - y han tenido - la oportunidad de ser recapacitados para ser reinsertados en las nuevas condiciones. Destinaciones Siendo el SII un Servicio de cobertura nacional, debe destinar a sus funcionarios a diferentes localidades del país para llenar los cargos de las dotaciones definidas Como política el SII considera por una parte, los intereses de los funcionarios y por otra parte, aprovecha de premiar los buenos desempeños, trasladando funcionarios de Unidades o cargos de menor importancia hacia puestos o destinaciones de mejor nivel. Todo ello ha redundado en que los funcionarios, y como lo han proclamado sus gremios en diversas declaraciones y foros (Seminario sobre Modernización del Servicio de Impuestos Internos), estén orgullosos de pertenecer al Servicio de Impuestos Internos y a su proceso de modernización. |