Este trabajo estudia la percepción de los usuarios del Servicio de Impuestos Internos respecto del servicio brindado por la Mesa de Ayuda Telefónica del SII.

Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de declaración de renta, en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que declararon renta en el año 1997. La muestra comprende a un total de 798 casos.

Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de ciclo de vida del contribuyente (CVC), en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que efectuaron trámites de CVC (Obtención de Rut e Inicio de Actividades, Modificaciones, Timbraje de documentos) en el año 1997. La muestra comprende a un total de 1.446 casos.

Este trabajo constituye evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de declaración de renta, en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que declararon renta en el año 1996. La muestra comprende a un total de 793 casos. Se comparan los resultados con los obtenidos en 1994.

Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de ciclo de vida del contribuyente (CVC), en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que efectuaron trámites de CVC (Obtención de Rut e Inicio de Actividades, Modificaciones, Timbraje de documentos) en el año 1996. La muestra comprende a un total de 1.015 casos.

Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de declaración de renta, en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que declararon renta en el año 1994. La muestra comprende a un total de 1.260 casos.