Principales problemas detectados en encuesta en el banner, y las medidas aplicadas para la solucion
El estudio que se presenta a continuación, fue realizado entre el 8 y 14 de Febrero del 2000,con el fin de detectar los principales problemas que se presentaron a los contribuyentes, que declararon sus impuestos vía Internet, durante el proceso de Operación Renta, que se realizó en el año 1999.
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Congestión, lento
Durante el mes de Marzo de 2000, se liberó la aplicación para realizar las Declaraciones Juradas, las que fueron recibidas sin dificultades de congestión, gracias a que en forma preventiva el S.I.I. incorporó equipos y enlaces adicionales para ampliar la capacidad de recepción, considerando el crecimiento que venía experimentando el volumen de estas transacciones, representa un crecimiento del 329% en relación con el volumen de transacciones registradas por vía electrónica el año pasado a esta misma fecha.
Los resultados obtenidos en el proceso demuestran que las medidas preventivas que adoptó el Servicio para ampliar su capacidad de recepción de declaraciones juradas cumplieron con creces su objetivo, ya que permitieron alcanzar un ritmo de ingreso al sitio Web del S.I.I. de más de 4.000 declaraciones por hora, de hecho, hasta las 20 horas de 21 de marzo, el sitio Web del Servicio recibió sin grandes inconvenientes más de 320.000 Declaraciones Juradas.
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Solicitud de Clave Secreta demora más de 24 horas
El Servicio rediseñó el sistema de obtención de Clave Secreta, con lo que las demoras de 24 horas se han reducido notablemente, el 95% de las solicitudes aceptadas son emitidas en forma instantánea, quedando la diferencia en manos de la Mesa de Ayuda para revisar y resolver la causa que no permite la emisión instantánea.
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No existe confianza en el sitio
El Servicio de Impuestos Internos con el fin de garantizar que todas las transacciones efectuadas entre los contribuyentes y su sitio Web, viajen en forma segura y confidencialidad, ha implementado el sistema SSL (Secure Socket Lyer), a través del cual la información transmitida viaja en forma encriptada, esto es, por medio de un sistema de codificación imposible de descifrar.
Lo anterior significa que toda su información personal y tributaria, no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Además, el SII cuenta con un Sistema de Autenticación, a través de un RUT y clave secreta, que le aseguran la total identificación de quien realiza las transacciones o consultas.
La calidad de sitio seguro está garantizada a través del certificado de seguridad que ha sido otorgado por Verisign, Inc.
IMPORTANTE: Los navegadores (Browsers), Explorer en sus versiones anteriores al 4.02 para Macintosh y Netscape en versiones anteriores al 4.06, tienen un certificado de seguridad que expiró el 31/12/1999. Esto quiere decir, que cada vez que se conecte a un sitio seguro(protocolo https) le aparecerán mensajes de advertencia, indicándole esta situación. En todo caso, esta situación no afecta la seguridad del sitio Web del SII.
Como una forma de generar confianza en los contribuyentes se ha implementado que las aplicaciones disponibles en el sitio Web otorguen certificados como una manera de respaldo de la recepción y proceso de las declaraciones de impuestos presentadas.
- Formulario que se imprima en menos páginas
A manera de que el contribuyente pueda obtener, si así lo desea, copias impresas de las declaraciones de impuestos presentadas al Servicio de Impuestos Internos, este último tiene a disposición diferentes alternativas de impresión:
En forma compacta (software liviano), solo imprime (en una hoja) las líneas utilizadas o declaradas, es decir el número de la línea, el código y la descripción y el valor indicado.
El formulario electrónico proporciona en una hoja un resumen del formulario utilizado, en particular el resultado final de la declaración.
El formulario completo proporciona en 7 páginas todos los campos, tanto los utilizados como los no utilizados.
- Posibilidad de generar declaraciones no conectado
- Reconocimiento de validez por parte de los bancos
- No sabe como, no conoce que se puede hacer y que no
- No tiene PAC o cuenta corriente
- 1.¿Por qué no usa Internet?
Motivo N° Casos Difícil de entender, no sabe cómo, un manual 14 Primera vez que lo usa 13 Problemas conexión, caídas, lento 12 No tiene PAC 7 Problemas para obtener clave secreta 6 No da confianza 4 No tienen cuenta corriente 4 Quieren programa gratis, sin estar conectados 3 No segura 3 No tiene PC clientes no quieren 1 Con cheque se gana un día 1 Es caro 1 - 2. Clave Secreta
Problemas N° Casos Problemas solicitud (no declarantes) 10 Congestión, lento 8 Poco claro 4 No se ha podido obtener 4 Datos no coinciden 3 Arreglar mensaje que debe tener dígitos y letras 2 Problemas mayúsculas, minúsculas 1 No permite corregir en caso de error en los datos de ingreso 1 Fácil de obtener por terceros 1 - 2. Clave Secreta
Problemas N° Casos Problemas solicitud (no declarantes) 10 Congestión, lento 8 Poco claro 4 No se ha podido obtener 4 Datos no coinciden 3 Arreglar mensaje que debe tener dígitos y letras 2 Problemas mayúsculas, minúsculas 1 No permite corregir en caso de error en los datos de ingreso 1 Fácil de obtener por terceros 1 - 3. IVA
Problemas N° Casos Formulario Compacto, muchas páginas al imprimir 10 Lento 5 Opción de envío por Upload 3 No poseen PAC 3 No poseen cuenta corriente 3 Opciones que no se puede rectificar (remanentes de créditos) 3 Interrogantes, no sabe 2 Dar más plazo para declarar por Internet y para el pago 2 Difícil encontrar declaración a rectificar 2 Poder declarar años anteriores 1 Formulario no coincide con el original 1 No se puede acceder 1 No da confianza 1 No llenar datos de identificación 1 Instrucciones en Unidades 1 Posibilidad de ver e imprimir declaración anterior 1 - 4. Renta
Problemas N° Casos Tiempo de respuesta lento 14 Impresión en menos páginas 5 Poder utilizar formulario en PC, para posterior envío 5 Lento llenado de formulario 2 Vuelve a consultar menú después de clave 1 Bancos no reconocen validez 1 Respaldo para seguridad 1 - 5. Declaraciones Juradas
Problemas N° Casos Poder enviar declaraciones años anteriores 3 Ver los datos enviados 3 Software para trabajar con formulario en PC 3 Poder enviar por lote a distintos contribuyentes 2 Manual de Ayuda 2 Impresión de formulario en menos páginas 1 Poco tiempo entre certificación y fecha de presentación 1 - 6. Pago
Problemas N° Casos No poseen PAC 11 Falta credibilidad, seguridad 9 No gusta sistema PAC, burocrático, mucho trámite 7 Poca información, no se sabe bien como opera 6 No posee cuenta corriente 5 No se puede pagar con cheques de otras personas 3 Posibilidad de pagar después 2 No creíble la copia 1
Los contribuyentes cuentan con la alternativa de bajar software gratuito para declaraciones de renta 2000, para ello en el sitio Web se encuentra una página con una serie de enlaces a diferentes sitios desde donde se podrá bajar el software gratuito que pone a disposición el Servicio de Impuestos Internos. De esta forma, se podrá trabajar desde el lugar donde esté el computador personal sin necesidad de estar conectado a Internet.
Uno de los más destacados esfuerzos modernizadores hecho por el SII es el desarrollo, aplicación e implementación en forma gratuita de diferentes servicios a través de Internet, necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, entre ellos Servicios de Consulta en Línea.
Respecto de esto último el Servicio de Impuestos Internos ha puesto a disposición de los contribuyentes en el sitio Web, en particular de las empresas e instituciones, un sistema de consulta denominado "Visualización de Declaración de Renta o IVA por Terceros" sobre las declaraciones de impuestos presentadas al SII.
Para acceder a esta información y comprobar la verificación de una declaración sólo basta que su cliente o usuario le proporcione su RUT, Número de folio y cinco datos claves de la declaración presentada y en forma automática tendrá la información solicitada ahorrándose Ud. y sus clientes costos y tiempos innecesarios.
Cabe destacar que las declaraciones de impuestos son secretas, razón por la que el Servicio de Impuestos Internos se ha preocupado de desarrollar un sistema confiable que resguarde debidamente los datos que se transmiten a través de su sitio en Internet. Para la realización de ciertos trámites, algunas personas, Organismos o Instituciones solicitan a los contribuyentes copia de sus declaraciones. Para tal efecto, el Servicio ha habilitado esta opción, en la cual las personas, Instituciones u Organismos, debidamente autorizados, podrán verificar la autenticidad de las copias impresas de las declaraciones mensuales de impuestos realizadas por los contribuyentes.
Al respecto y mediante esta opción, el Servicio asume que la respectiva persona, Organismo o Institución se encuentra debidamente autorizada para verificar la autenticidad de una determinada declaración, cuando el contribuyente le ha entregado copia impresa de la referida declaración; lo que le permitirá ingresar los valores de los códigos que se solicita en esta aplicación.
El Servicio preocupado por el correcto uso de Internet y brindar la asistencia técnica necesaria habilitó una Mesa de Ayuda Informática que tiene como finalidad ayudar y orientar al contribuyente en el uso de las aplicaciones disponibles en Internet, en particular las que dicen relación con las declaraciones de impuestos. Además esta Mesa de Ayuda responde consultas de orden general sobre Internet y su manera de operar.
Esta mesa está compuesta por 30 personas capacitadas para responder todo tipo de consultas y entregar soluciones a los contribuyentes durante las 24 horas del día los siete día s de la semana.
Para comunicarse con esta mesa se debe llamar al teléfono 3951115 o al fax 6723519 o al Email mesayud@sii.cl
El Servicio en la actualidad dispone solamente de un sistema de Pago Automático a través de la Cuenta Corriente Bancaria. Sin embargo considerando las necesidades de diferentes sectores se encuentra realizando las averiguaciones pertinentes para ver la factibilidad de habilitar otro sistema complementario al ya señalado.