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ESTUDIO COMPLETO En esta opción usted podrá ver el estudio "Declaraciones de Renta por Internet en las Administraciones Tributaria de diferentes países". utilizando su browser. |
Identificación de Países con presencia en Internet Para poder determinar los avances presentes en cada una de las administraciones tributarias a nivel mundial, se efectúo una investigación exploratoria en cada uno de los sitios Web de las Administraciones Tributarias de los países que comprenden este estudio.
Dirección electrónica: www.ros.ie La Revenue On-line Services (ROS) permite a los ciudadanos realizar sus declaraciones de impuestos a través de Internet desde julio del 2000. El proyecto fue desarrollado por el gobierno en conjunto con una empresa privada. La meta propuesta por el gobierno Irlandés para el año 2005 es recibir el 50% de las declaraciones de impuesto por Internet. Para ello se han implementado servicios que hacen posible enviar la declaración, pagarla y ver su estado vía Internet. Si embargo, tienen presente que el envío de declaraciones por papel será una alternativa que seguirá siendo una opción de envío. Estos sistemas de envío pueden ser utilizados por los contribuyentes registrados en el ROS o por los Agentes de impuestos en representación de sus clientes. Autenticación (¨ ) Para poder utilizar las aplicaciones presentes en el sitio Web del ROS, los contribuyentes o agentes de impuestos deben estar autenticados. Para ello, existe un sistema de certificados digitales que garantizan la identidad del usuario. Para obtener este certificado digital, se debe obtener primero el RNA (ROS Acces Number) a partir de uno de los números de registros anteriores de sus declaraciones de impuestos presentes en los formularios. Para el caso de los Agentes de impuesto, estos se deben inscribir en las bases de ROS y de esta forma obtener un número de identificación asignado TAIN ó Tax Advisor Identifications Number. Posteriormente, se debe pedir la creación del certificado digital. Para ello, se debe ingresar el RNA junto con el número de la declaración de impuestos acompañado de la dirección de correo electrónico. Para el caso de los agentes, ellos deben ingresar además el TAIN y pueden ingresar una casilla de correo electrónico por contribuyente si lo desean. Una vez realizado este proceso, la agencia enviará una password a la casilla de correo electrónico registrada por el contribuyente y con ella se podrá acceder al certificado digital correspondiente. De esta forma, la autenticación se realiza al computador y a la persona ya que el certificado digital se debe instalar en el computador del contribuyente. Envío y confección de la declaración (¨ ) Para el envío de la declaración, la ROS realiza una verificación ó validación de la información enviada por el contribuyente, esta validación se realiza antes de aceptar las declaraciones. Para ello, la verificación se realiza en forma on-line y posteriormente se envía por email la confirmación de que la declaración fue recibida. En el caso de las personas que realizan su propia declaración, el email de confirmación es enviado a su correo electrónico previamente registrado en la agencia, sin embargo, para las personas que utilizan agencias de impuestos, este email de confirmación es enviado al email de la agencia registrada. Para enviar la declaración de impuestos se puede realizar mediante un software o en formulario electrónico. Para obtener el software se debe solicitar a la agencia telefónicamente y ella lo envía en forma gratuita. Seguimiento de la declaración. (¨ ) La administración tributaria no solo sirve para enviar las declaraciones de impuestos vía Internet, sino que también se puede ver la información de la administración cuenta sobre el contribuyente. Para acceder a la información que ROS tiene sobre el contribuyente, se debe acceder a un menú de consulta, en este menú se encuentran:
En estas opciones el contribuyente se mantiene constantemente informado sobre que está pasando con su situación tributaria, ya que puede ver cual es la declaración de impuesto que está registrada en la administración tributaria, como también las cartas que esta administración le envía como medio de información. Por último, puede acceder a los comprobantes de pago de sus impuestos. Forma de Pago del Impuesto. (¨ ) La forma de pago de impuestos establecida por ROS es la transferencia electrónica de fondos. Para optar a este sistema de pago, el contribuyente debe establecer un convenio su banco para que se autorice el cargo de sus impuestos a su cuenta bancaria. De esta forma, al declarar sus impuestos autoriza a la ROS a descontar electrónicamente los fondos desde su cuenta bancaria. Los contribuyentes pueden declarar antes de la fecha de vencimiento del plazo, pero tienen la opción de realizar el pago en forma diferida, es decir, pueden programar la fecha de pago para el día de vencimiento. Información general Para promover la utilización de Internet como medio de envío de las declaraciones, la ROS realiza campañas de publicidad basadas en avisos en prensa escrita, comerciales en TV y email directos. Una forma de ayudar al envío y utilización de las aplicaciones, existe un "demo" con los pasos básicos para poder pedir y obtener el número de acceso (RAN) y el certificado digital. Junto con eso existe una guía paso a paso para confeccionar la declaración de renta, en ella se explica en forma básica que se debe ingresar en cada uno de los campos del formulario. Tabla 2: Porcentaje de población con acceso a Internet en Irlanda
Fuente: http://www.citu.gov.uk/benchmarking/contents.htm.
E.E.U.U. (@@@@@ ) Dirección electrónica: http://www.irs.gov La IRS o Internal Revenue Services es la Administración Tributaria de EE.UU. Las declaraciones de Impuestos en Internet se dividen en declaraciones para personas y declaraciones para empresas. La validación de la información declarada por ellos se realiza mediante el cruce de información entre las declaraciones de las personas y de las empresas. Autenticación La validación de las transacciones se realiza con un certificado digital. Para obtener el certificado digital el contribuyente debe solicitarlo a la IRS vía Internet, luego de emitido el certificado la persona puede efectuar las declaraciones de renta por Internet. Envío y confección de la declaración Este país utiliza como medio de presentación de las declaraciones de impuesto a la renta el e-file, e-file utilizado por empresas privadas y el Telefile utilizado por personas naturales que envía las declaraciones por teléfono. e-File usando el computador personal Este sistema permite que toda persona que tenga un computador, un módem con acceso a Internet y el software ofrecido gratuitamente por la IRS pueda enviar vía Internet su declaración de renta. Esta permitido el uso de software de empresas comerciales y se puede enviar un máximo de 5 declaraciones a la vez. Este sistema en línea de pago de impuestos está presente en 37 estados y en el distrito de Colombia. Este sistema permite obtener la devolución de impuesto en la mitad del tiempo que se lleva el mismo proceso para las declaraciones presentadas en papel. Además, se permite el pago diferido del impuesto, esto es, se puede declarar anticipadamente y elegir la fecha de pago el día de vencimiento del plazo. Por este sistema se puede pagar utilizando el pago electrónico y la tarjeta de crédito bancaria. e-Files usando empresas privadas Existen empresas privadas que están autorizadas por la IRS para realizar la declaración de impuesto de los contribuyentes. Estas empresas utilizan el sistema electrónico llamado "Electronic Return Originator" (ERO) que es el que transmite la información al IRS. Sin embargo, la IRS recomienda a los contribuyentes que le pidan a estas empresas que envíen sus declaraciones por Internet utilizando el e-file. Para enviar las declaraciones vía ERO se debe tener un número de identificación personal PIN, con el cual la empresa puede enviar la declaración de la contribuyente. Para saber el estado de su declaración, el IRS envía una respuesta 48 horas después de recibida, indicando si esta fue aceptada o rechazada.
Seguimiento de la declaración. (¨ ) Cuando el IRS recibe la declaración de renta "on-line" la chequea con la información que tiene del contribuyente y le contesta por email al contribuyente si su declaración fue aceptada o rechazada. Si la declaración es rechazada, el IRS le envía al contribuyente información que le ayuda a corregir los errores detectados. El proceso de validación de las declaraciones es bach y tiene una periodicidad semanal. Forma de Pago del Impuesto. (¨ ) Las formas de pago existentes son el retiro electrónico desde cuenta corriente, con tarjeta de crédito, cheque o dinero. Pago electrónico El pago electrónico de impuestos mediante el débito directo desde una cuenta bancaria se puede efectuar desde el software gratuito del IRS, de los software de empresas comerciales, los agentes privados y del teléfono. Sin embargo, sólo tres tipos de declaraciones se pueden pagar electrónicamente: Declaraciones de renta, extensiones en el plazo para declarar renta y las declaraciones de pagos provisorios para el año 2001. Para el pago mediante el retiro electrónico desde la cuenta corriente existe la posibilidad de efectuar un pago diferido y el pago es incluido en la Cartola mensual emitida por la entidad bancaria como "Pago del impuesto del tesoro de Estados Unidos". Esta opción no permite pagos parciales de los impuestos ni tampoco cambiar la fecha de pago, para cambiar la fecha el contribuyente debe anular su declaración, hasta dos días antes de la fecha de pago previamente establecida, y elegir otro medio de pago ( tarjeta de crédito, cheque u orden de dinero). Para acceder al pago directo, o electrónico desde la cuenta bancaria, debe tener la autorización de la entidad donde pertenece dicha cuenta. Si no se puede efectuar el cargo en la cuenta corriente, el IRS informará vía carta a los contribuyentes indicando el motivo del problema y la carta incluirá las instrucciones para enviar un cheque para el pago de los impuestos. Por el momento, este sistema de pago no permite el pago de impuestos de años tributarios anteriores al año 2000. El pago del impuesto se puede realizar hasta las 20:00 hrs, dos días antes de la fecha de vencimiento del plazo de pago. Pago con tarjeta de crédito Esta opción de pago esta presente todas las formas de envío de declaración electrónicamente, ya sea vía Internet o por teléfono. Para el pago con Tarjeta de crédito el IRS no recibe ni guarda los números de las tarjetas de crédito, sino que esta transacción esta en manos de las agencias privadas de recolección de impuestos. Para ello existen empresas dedicadas a la recolección del impuesto como www.officialpayments.com Este sistema de pago permite realizar el pago diferido y además se pueden utilizar los beneficios propios de cada tarjeta como por ejemplo el pago en cuotas. La devolución de impuestos se realiza mediante un cheque personal o se deposita directamente en la cuenta bancaria proporcionada por el contribuyente, recibiendo su devolución en forma anticipada si declara por Internet. Además, según estimaciones de la agencia tributaria, la declaración por Internet disminuye a un 0.5% de error en las declaraciones presentadas frente a un 21% en las presentadas por papel. Con respecto a la declaración de renta en si, en entrevista con 2 ciudadanos americanos, ellos comentan que no es fácil realizar la declaración de renta. El gobierno americano, consiente en este problema, utiliza una unidad móvil que recorre el país durante el período de declaraciones de renta ayudando a confeccionar el formulario respectivo. Durante el año tributario 2000, el 50% de todas las declaraciones fueron realizadas electrónicamente lo que representa un 6% de aumento respecto del año anterior. La gran fortaleza de este país es que tiene un alto índice de penetración de Internet, sobre el 45% en febrero del 2000. Su meta para el año 2007 es que el 80% de las declaraciones se efectúen por Internet. El sitio Web www.irs.gov entrega información para las personas y las empresas, estadística sobre impuestos e información sobre los servicios disponibles para el pago de los impuestos. En la página también existen link a empresas privadas que proporcionan servicios de envío de declaraciones.
Tabla 3: Porcentaje de población con acceso a Internet en EE.UU.
Fuente: www.citu.gov.uk/benchmarking/contents.htm
Inglaterra (@@@@@ ) Dirección electrónica : www.inlandrevenue.gov.uk/e-tax/index.htm Para el año 2005 se proyecta que el 100% de las transacciones se podrán hacer electrónicamente y que el 50% de las declaraciones de impuesto a la renta se realizaran vía Internet. Autenticación (¨ ) Los contribuyentes deben registrarse para obtener su número de identificación personal o PIN que corresponde a un número de identificación presente en la declaración de renta del año anterior; posteriormente, para mayor seguridad, se les envía su password por correo. Este PIN y password pueden ser cambiados en forma on-line por el contribuyente. También existe la posibilidad de autenticación mediante certificados digitales pero aún son muy pocos los contribuyentes que cuentan con este tipo de identificación. La visión a largo plazo del IR es que todas las transacciones se deberán realizar a través de PKI ( infraestructura de llave pública y privada) pero por el momento el sistema de PIN y password es suficiente para acreditar la seguridad de la transacción. El reino unido se ha enfocado en la autenticación al individuo más que al computador. Envío y confección de la declaración Existen softwares proporcionados por la IR o Inland Revenue llamado " TaxSaver 2000" o por empresas comerciales que permiten enviar la declaración de impuestos a la renta vía Internet. El TaxSaver 2000 está disponible en forma gratuita para los contribuyentes formato de CD o desde la página Web de la IR. Se puede adquirir en formato de CD desde cualquier unidad del IR o vía Internet, para posteriormente ser enviado a la dirección del contribuyente sin costo alguno para él. Este sistema se implemento debido a que el peso del software, 11 MGb, hace que sea muy lento de bajar desde la Web con el actual sistema de conexión. La confección de la declaración se puede realizar off-line, es decir, sin estar conectado a Internet. Luego de terminada la declaración se conecta a Internet y se procede al envío de la declaración. El envío de una declaración demora menos de 30 seg. La seguridad del envío se acredita mediante la utilización del sistema de encriptación más seguro existente, 128 bit). Debido a que no todos los browser pueden utilizar este sistema de encriptación, al momento de conectarse con el sitio del IR, se le indica al usuario que debe actualizar la versión de su navegador y se le indican las direcciones desde donde puede bajar las actualizaciones. Además, como parte de la estrategia para masificar el uso del software, se permite que las personas preparen su declaración, lo impriman y lo presenten en las oficinas destinadas para ello. Seguimiento de la declaración. (¨ ) Para conocer le estado de la declaración enviada por el contribuyente, el IRS envía por email una respuesta 48 horas después de enviada la declaración informando si esta fue aceptada o rechazada. Forma de Pago del Impuesto. Las personas pueden pagar sus impuestos por diversos métodos validados por la IR, pero a través de Internet sólo está disponible el sistema de pago en línea con los bancos. Este sistema de electrónico permite a los contribuyentes pagar en forma diferida sus impuestos por lo que se puede realizar la declaración con anticipación y programar el pago para la fecha de vencimiento del mismo. A partir del 2001 también se podrá pagar on-line con un nuevo sistema que implementara la Inland Revenue. Actualmente no se aceptan los pagos con tarjetas de crédito bancario. Para las personas que no pueden pagar por Internet se recomienda que paguen con un Giro bancario o en la oficina postal. Información general Las vías de comunicación que se utilizan para dar a conocer a los contribuyentes las nuevas aplicaciones que la IR tiene disponible para los contribuyentes son las avisos publicitarios en televisión, avisos de prensa, folletos y cartas directas a los contribuyentes. Como medio de promover y masificar el envío y pago de las declaraciones de impuestos a través de Internet, todas aquellas personas que utilicen estos sistemas obtienen descuentos que van desde las f10 a las f50. Otras formas de contacto entre el IR y los contribuyentes, como las cartas de notificación, siguen siendo enviadas por papel. Sin embargo la meta de la IR contempla que toda la comunicación se deberá realizar vía Internet. En el primer año de funcionamiento del sistema, 50.000 individuos se registraron en los primeros los 2 meses. Se pretende activar el sistema de envío de declaraciones de IVA para los pequeñas y medianas empresas en el año 2000-2001.
Tabla 4: Porcentaje de la población con acceso a Internet en Inglaterra
Fuente: www.citu.gov.uk/benchmarking/contents.htm
Australia (@@@@ ) Dirección electrónica: www.ato.gov.au La Oficina Australiana de Impuestos (ATO) es la autoridad estatal responsable de la administración del sistema de impuestos australiano. LA ATO proporciona una amplia gama de información y servicios a través de su página Web. Se proponen que todos los servicios de gobierno deben estar disponibles electrónicamente desde el año 2001 por Internet Autenticación Para validar la identidad del contribuyente se utiliza su nombre, dirección y TFN ( Tax File Number o número de contribuyente). El TFN es asignado por la ATO y se encuentra presente en la última declaración. Si la persona no cuenta con este número, puede solicitarlo en cualquier oficina de impuestos presentando algún tipo de identificación. Debido a la confidencialidad del TFN, toda persona que divulgue el número de contribuyente de otra persona podrá ser multada. El proceso de autenticación por Internet agrega dos claves más de validación de la identidad del contribuyente: una password y un certificado digital. La password valida la identidad de la persona al momento de ingresar a las aplicaciones y el certificado digital valida el computador, De esta forma, para poder utilizar las aplicaciones seguras es necesario ingresar la password personal y estar conectado desde el computador que tiene cargado el certificado digital. El certificado digital se obtiene bajando un software de seguridad "Security Software" donde son necesario entregar el TFN, fecha y número de serie de la declaración de impuesto del año anterior. Posterior a la confirmación de la información entregada a la ATO, el software con el certificado digital y la password es enviado por email (a la dirección de correo electrónico ingresada al momento de solicitar la password) a los contribuyentes para que pueda realizar las operaciones con la ATO. El software seguro contiene el certificado digital y además el software de encriptación de datos que permite un envío seguro de la información a través de Internet. El contribuyente es el responsable de la privacidad de su password ó código personal, por lo que la ATO no se hace responsable del mal uso de las claves de autenticación. Envío y confección de la declaración (¨ ) Existen varias formas de preparar y enviar la declaración de impuestos:
E-Tax Permite a las personas hacer sus declaraciones de impuestos a la renta mediante un software y enviar los datos por Internet a la ATO. Puesto en marcha en 1999, donde 30 mil (de 2 a 3 millones) contribuyentes utilizaron este servicio para hacer su declaración de renta. Se proyecta que para el año 2000, sean 200 mil los contribuyentes que utilicen este sistema. Este software utiliza la tecnología de encriptación de los datos haciendo segura la transmisión de la información a través de Internet y validando que la información enviada por el contribuyente sea la misma que recibe la ATO en sus bases de datos. Para confeccionar la declaración de impuestos, el software va realizando diferentes preguntas sobre la información tributaria del contribuyente. Con las respuestas proporcionadas por el contribuyente el software confecciona automáticamente la Declaración final, estimando el monto del pago o devolución de impuesto. ( link : http://www.ato.gov.au/content.asp?doc=/content/Individuals/e-tax2000webpages.htm ) Una vez terminada la confección del formulario se puede proceder a enviar la información por Internet; para ello, basta con tener instalado en el computador el software de seguridad y conocer la password del contribuyente. Por otra parte, se puede utilizar un mismo software de declaración para más de una persona, pero sin embargo, se debe tener un software de seguridad por usuario. Tax Agents Los contribuyentes pueden confeccionar su declaración de impuestos con la ayuda de un agente autorizado de impuestos. Estos agentes de impuestos deben estar registrados en las bases de la ATO. La responsabilidad final de la declaración de impuestos recae en el contribuyente por lo que se debe revisar cuidadosamente los datos presentes en el formulario antes de firmarlo. Los agentes autorizados pueden enviar la declaración de los contribuyentes por papel o por Internet utilizando la password y certificados digitales de cada uno de sus clientes. TaxPackExpress Permite a individuos hacer sus declaraciones de impuestos usando software de TaxPackExpress y enviarlo por el correo ( Australia Post) o a través de los Tax Agents. Seguimiento de la declaración. Dentro de 14 días a partir de la fecha de declaración por Internet, los contribuyentes obtienen una respuesta sobre el estado de su declaración, si fue aceptada o rechazada. Además, en los casos que corresponde se entrega el monto a pagar o el valor de la devolución. Forma de Pago del Impuesto. La ATO ofrece tres formas de pago de impuesto: Transferencia electrónica de fondos. Este sistema permite descontar o abonar directamente desde la cuenta bancaria del contribuyente. Para ello, se debe incluir el número de la cuenta bancaria en la declaración de impuestos. La oficina de impuestos podrá entonces acreditar directamente su reembolso a su cuenta. Este proceso toma aproximadamente 10 días hábiles, durante los cuales la ATO procesa la información y envía la información a la institución financiera par efectuar la transacción. Pago por carta Para el pago mediante correo, se debe enviar el cheque junto con su declaración de impuestos. La fecha de pago se considera desde el momento que la ATO recibe el cheque, por lo que las multas pueden ser aplicadas aún cuando el cheque hubiese sido enviado antes de la fecha de vencimiento del plazo de pago de los impuestos. Pago en la Oficina Postal Otra forma de pago es dirigiéndose a una oficina postal, en ese lugar se puede efectuar el pago de los impuestos en efectivo o cheque. El límite para pagare en efectivo es de 3000 pesos australianos. Características generales Los servicios e información proporcionada por esta oficina están segmentados en tres categorías,: Personas (For Individuals), Empresas ( For Businesses) y Profesionales Jubilados y Agentes de impuestos ( Tax Agents & Superannuation Professionals). Al 25 de febrero del año 2000, la ATO recibió 8,3 millones de declaraciones de impuesto (incluye declaraciones de personas y empresas) las cuales se distribuyeron como sigue:
Dentro de las políticas que aplica la ATO para la promover la utilización del curso esta la de no multar a los contribuyentes que utilizando el software e-Tax cometan errores "honestos" debido al mal funcionamiento del mismo. Además, identifican a este software como sólo un asistente para realizar las declaraciones de renta y no se responsabilizan por el uso y operación de este. Además, la ATO presta un servicio de ayuda llamado Tax Help. Este es un servicio telefónico gratuito y confidencial para ayudar a las personas de pocos ingresos que requieran asistencia suplementaria para comprender sus obligaciones tributarias y que no pueden pagar un agente de impuestos. La oficina de impuestos capacita a voluntarios con el fin de ayudar a confeccionar la declaración respectiva, es un servicio gratuito que se encuentra disponible durante el período de declaración. Tabla 5: Porcentaje de población con acceso a Internet en Australia
Fuente: www.citu.gov.uk/benchmarking/contents.htm.
Finalmente, se puede señalar que también existe un mecanismo de envío de declaraciones para las empresas. Este sistema llamado Electronic Lodgement System (ELS) ó Sistema Electrónico de Entrega fue puesto en marcha en 1987 y permite a las empresas enviar sus declaraciones de impuestos electrónicamente (no por Internet) mediante software. En los últimos 3 años el 70% de las declaraciones de las empresas se realizaron por ELS.
Dirección electrónica: http://www.ccra-adrc.gc.ca/menu-e.html La CCRA ( Canadien Customs and Revenue Agency) cree que existen ahorros significativos en el uso de e-services ( servicios a través de Internet). Su experiencia con el e-file les ha demostrado que el ingreso y procesamiento de datos vía Internet produce una reducción de un 40% en el tiempo destinado para su procesamiento. (Fuente: www.citu.gov.uk/benchmarking/contents.htm.). Su meta es lograr la entrega de Servicios Electrónicos completa a partir del año 2004. Autenticación Para la identificación de los usuarios de las aplicaciones por Internet, Netfile, se utilizan datos personales del contribuyentes:
En una fase anterior del Netfile, se descubrió que la tecnología del PKI era en método demasiado complejo para que fuese utilizado por los contribuyentes. Ahora, se está trabajando en un nuevo sistema de seguridad. La autenticación del contribuyente para acceder a las aplicaciones se mantiene activa hasta que el contribuyente abandone la página de la CCRA o hasta transcurridos 15 minutos sin actividad dentro de las aplicaciones de la administración. Este mecanismo ayuda a asegurar la identidad del contribuyente cuando este accede desde lugares públicos. Envío y confección de la declaración (¨ ) Para el envío de las declaraciones de impuesto, la CCRA ha implementado varios mecanismos o canales para realizar los trámites a distancia, sin embargo en el último tiempo se ha trabajado fuertemente en implementar el canal a través de Internet llamado NetFile. NetFile ( www.netfile.gc.ca ) es el nuevo sistema de envío de declaraciones por Internet, que se implementó experimentalmente en 1999. Al transmitir la declaración se le entrega al contribuyente un número que confirma la recepción de la declaración. Posteriormente, la información enviada se procesa en 2 semanas y se envía por email la respuesta. La transmisión de las declaraciones se puede efectuar mediante un software o en un formulario electrónico on-line. Si se utiliza el software, se debe comprar su licencia. De lo contrario está obligado a utilizar las declaraciones en línea, ya que estas no tienen ningún costo para el contribuyente. Otros mecanismos de envío de declaraciones de impuestos a distancia es el TeleFile ( www.ccra-adrc.gc.ca, introducido en 1998 este sistema de envío de declaraciones por teléfono tuvo 700 mil usuarios en su primer año de funcionamiento. Seguimiento de la declaración. No se encontró una opción donde se pueda comprobar el estado de la declaración. El sistema Netfile, sólo envía por email una respuesta de confirmación de la recepción de la información enviada 2 semanas después de la fecha de recepción de la declaración. Forma de Pago del Impuesto. En la investigación exploratoria no se encontraron formas de pago de impuestos a distancia. Información general Para promover sus servicios en el sitio Web, la CCRA promueve la facilidad, rapidez y seguridad de las transacciones. La promoción y publicidad de los servicios del NetFile se han centrado en la utilización de la televisión, radio y periódicos. Por otra parte, en estudios y sondeos de la percepción de los contribuyentes sobre la calidad del servicio entregado por Internet, ellos han obtenido importantes feedback sobre el hecho de que es un servicio altamente deseable. Además, existe una red de voluntarios que ayudan a las personas a confeccionar su declaración de renta en forma gratuita. Tabla 6: Porcentaje de población con acceso a Internet en Canadá
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