Datos con que debe contar antes de llamar a la mesa de ayuda

El operador de la mesa de ayuda le solicitará los siguientes datos:

  • Rut contribuyente afectado
  • Nombre o razón social contribuyente
  • Persona de contacto:
    • Rut
    • Nombre
    • Email
    • Teléfono

Además dependiendo del tipo de problema y software que utiliza, se le solicitará lo siguiente:

TIPO DE PROBLEMA
SOFTWARE PROPIO O ADQUIRIDO EN EL MERCADO
FACTURACIÓN GRATUITA SII

 

Información solicitada

Información solicitada

Autenticación en Factura Electrónica

NO CORRESPONDE

  • CAPTURA DE PANTALLA DEL ERROR
  • SISTEMA OPERATIVO
  • NAVEGADOR Y VERSIÓN
  • PROVEEDOR DE CERTIFICADO DIGITAL, RUT TITULAR DEL CERTIFICADO

 

Error al Firmar

NO CORRESPONDE

  • CAPTURA DE PANTALLA DEL ERROR
  • SISTEMA OPERATIVO
  • NAVEGADOR Y VERSIÓN
  • PROVEEDOR DE CERTIFICADO DIGITAL, RUT TITULAR DEL CERTIFICADO

 

EMISION DTE
(FACTURAS, NC, ND, GD, ETC.)

  • TIPO DE DOCUMENTO
  • FOLIO
  • RUT RECEPTOR
  • FECHA EMISIÓN DEL DOCTO.
  • CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  • SOLICITAR XML DEL PROBLEMA
  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  • NÚMERO DE ENVÍO
  • SOFTWARE QUE UTILIZA
  • TIPO DE DOCUMENTO
  • FOLIO
  • RUT RECEPTOR
  • FECHA EMISIÓN  DEL DOCTO
  • CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR

 

IECV
(LIBROS DE COMPRA Y VENTA ELECTRÓNICOS)

  • TIPO DE LIBRO (COMPRA/VENTA)
  • PERIODO (MES/AÑO)
  • NÚMERO DE ENVÍO
  • CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  • SOLICITAR XML
  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  • SOFTWARE QUE UTILIZA
  • TIPO DE LIBRO (COMPRA/VENTA)
  • PERIODO (MES/AÑO)
  • CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR

 

CESION ELERCTRÓNICA
(O FACTORING)

  • TIPO DE DOCUMENTO
  • NÚMERO DE ENVÍO
  • CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  • CONSULTA VALIDEZ DEL DOCUMENTO
  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  • AEC ENVIADO AL SII
  • SOFTWARE QUE UTILIZA

 

TRIBUTACIÓN SIMPLIFICADA

NO CORRESPONDE

  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  • PERIODO Y AÑO CONTABLE

 

CONTABILIDAD COMPLETA MIPYME

NO CORRESPONDE

  • CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  • PERIODO Y AÑO CONTABLE

 

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA