Volver


Datos con que debe contar antes de llamar a la mesa de ayuda

El operador de la mesa de ayuda le solicitará los siguientes datos:


  • Rut contribuyente afectado

  • Nombre o razón social contribuyente

  • Persona de contacto:

    • Rut:

    • Nombre:

    • Email:

    • Teléfono:


Además dependiendo del tipo de problema y software que utiliza, se le solicitará lo siguiente:


TIPO DE PROBLEMA

SOFTWARE PROPIO O ADQUIRIDO EN EL MERCADO

FACTURACIÓN GRATUITA SII

 

Información solicitada

Información solicitada

Autenticación en Factura Electrónica

NO CORRESPONDE
  1. CAPTURA DE PANTALLA DEL ERROR
  2. SISTEMA OPERATIVO
  3. NAVEGADOR Y VERSIÓN
  4. PROVEEDOR DE CERTIFICADO DIGITAL, RUT TITULAR DEL CERTIFICADO

 

Error al Firmar

NO CORRESPONDE
  1. CAPTURA DE PANTALLA DEL ERROR
  2. SISTEMA OPERATIVO
  3. NAVEGADOR Y VERSIÓN
  4. PROVEEDOR DE CERTIFICADO DIGITAL, RUT TITULAR DEL CERTIFICADO

 

EMISION DTE
(FACTURAS, NC, ND, GD, ETC.)
  1. TIPO DE DOCUMENTO
  2. FOLIO
  3. RUT RECEPTOR
  4. FECHA EMISIÓN DEL DOCTO.
  5. CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  6. SOLICITAR XML DEL PROBLEMA
  7. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  8. NÚMERO DE ENVÍO
  9. SOFTWARE QUE UTILIZA
  1. TIPO DE DOCUMENTO
  2. FOLIO
  3. RUT RECEPTOR
  4. FECHA EMISIÓN  DEL DOCTO
  5. CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  6. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR

 

IECV
(LIBROS DE COMPRA Y VENTA ELECTRÓNICOS)
  1. TIPO DE LIBRO (COMPRA/VENTA)
  2. PERIODO (MES/AÑO)
  3. NÚMERO DE ENVÍO
  4. CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  5. SOLICITAR XML
  6. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  7. SOFTWARE QUE UTILIZA
  1. TIPO DE LIBRO (COMPRA/VENTA)
  2. PERIODO (MES/AÑO)
  3. CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  4. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR

CESION ELECTRÓNICA
(O FACTORING)
  1. TIPO DE DOCUMENTO
  2. NÚMERO DE ENVÍO
  3. CORREO DE VALIDACIÓN SII (ACEPTADO/RECHAZADO)
  4. CONSULTA VALIDEZ DEL DOCUMENTO
  5. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  6. AEC ENVIADO AL SII
  7. SOFTWARE QUE UTILIZA

 

TRIBUTACIÓN SIMPLIFICADA

NO CORRESPONDE
  1. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  2. PERIODO Y AÑO CONTABLE

 

CONTABILIDAD COMPLETA MIPYME

NO CORRESPONDE
  1. CAPTURA DE PANTALLA DE ERROR
  2. PERIODO Y AÑO CONTABLE