• El reconocimiento distingue a las instituciones mejor evaluadas por sus usuarios, de acuerdo con su desempeño y compromiso con una experiencia de servicio de excelencia.
   
• Es la cuarta vez que el Servicio obtiene el primer lugar en la categoría Servicios Públicos, al sumar este reconocimiento a los obtenidos en 2018, 2020 y 2022. 

El Servicio de Impuestos Internos (SII) obtuvo el primer lugar en la categoría Servicios Públicos del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026, reconocimiento que distingue a las instituciones mejor evaluadas por sus usuarios, de acuerdo con su desempeño y compromiso con una experiencia de servicio de excelencia. 

El Director del SII, Jorge Trujillo, señaló que “recibimos este reconocimiento con mucha satisfacción, porque refleja la valoración de las personas sobre los servicios que entrega el SII y, especialmente, el compromiso y dedicación de nuestros funcionarios y funcionarias, que día a día trabajan para entregar una atención de calidad. Al mismo tiempo, lo asumimos como un desafío para seguir mejorando, para que cada interacción con el Servicio sea cada vez más simple, clara y oportuna, facilitando a las personas el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y entregándoles una mejor experiencia de servicio”.

El reconocimiento es entregado por la organización PROCALIDAD, en conjunto con la consultora Praxis-Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez. Su objetivo es incentivar la gestión de calidad, reconociendo anualmente a las marcas mejor evaluadas por sus usuarios, según la evaluación del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC), que mide la satisfacción de más de 120 compañías de servicios en Chile, distribuidas en 30 sectores distintos.

Es la cuarta vez que el Servicio obtiene el primer lugar en la categoría Servicios Públicos, al sumar este reconocimiento a los obtenidos en 2018, 2020 y 2022. Durante la ceremonia de premiación, que se realizó el 13 de agosto, se destacó que el sector de Servicios Públicos registró un aumento en su indicador de satisfacción general y, además, fue la industria que experimentó el mayor crecimiento en el porcentaje de usuarios denominados “apóstoles”, que son aquellos cuya experiencia sobrepasa sus expectativas y que informan a otros de la calidad de esta experiencia.

Reconocimiento

El Subdirector (s) de Asistencia al Contribuyente, Christian Soto, señaló que el reconocimiento confirma la importancia de mantener una mirada centrada en las necesidades de las personas. “Este premio es un reconocimiento al trabajo que realizan todos los equipos del Servicio y, especialmente, a quienes tienen contacto directo con los contribuyentes. Nuestra tarea es seguir avanzando para que las personas puedan cumplir sus obligaciones tributarias de manera cada vez más fácil, informada y oportuna, entregando asistencia de calidad y soluciones que respondan efectivamente a sus necesidades”.

"Este premio da cuenta de la capacidad del SII para evolucionar y adaptarse a un entorno en permanente cambio. La incorporación de nuevas tecnologías, la mejora continua de nuestros procesos y el trabajo de los equipos han sido fundamentales para responder a las necesidades que debemos atender. Nuestro desafío es seguir avanzando en soluciones cada vez más simples, oportunas y eficientes, permitiendo facilitar el cumplimiento tributario y con ello continuar aportando al desarrollo del país". destacó el Subdirector de Tecnologías de la Información del SII, Erick Marinkovic.

Para el jefe de la oficina de Canales Digitales, Ricardo Riquelme, “el reconocimiento refleja el esfuerzo permanente por hacer que la relación de las personas con el SII sea cada vez más simple. Los canales digitales cumplen un rol fundamental en ese desafío, porque permiten acceder a información, orientación y realizar trámites 100% en línea, de manera rápida y segura. Nuestro compromiso es seguir mejorándolos, incorporando las necesidades y la experiencia de los usuarios como un elemento central de ese proceso.”

PROCALIDAD es una organización privada sin fines de lucro que, desde el año 2001, publica el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC), con el objetivo de conocer la opinión de los clientes respecto de su relación con las grandes marcas en Chile. Con esta medición, busca contribuir al fortalecimiento de las empresas y promover un enfoque centrado en el cliente, que les permita aumentar gradualmente su nivel de competitividad.