En los gráficos que figuran a continuación puede apreciarse la evolución que ha venido experimentando el volumen de visitas al Web del Servicio, así como los horarios en que éstas se concentran, de modo que usted disponga de los antecedentes necesarios para determinar el momento más oportuno para efectuar el trámite de manera expedita.

La misma información horaria está graficada para la Mesa de Ayuda Telefónica que el Servicio de Impuestos Internos estableció para facilitar y apoyar la presentación de declaraciones a través de Internet, la que está recibiendo un promedio superior a las 12.000 llamadas diarias, lo que en algunas horas del día produce mayor congestión y cierta lentitud en la comunicación. Si bien la Mesa de Ayuda amplió a 90 las líneas que operan para atender consultas, ello no ha sido suficiente para satisfacer la totalidad de las llamadas de los contribuyentes que se concentran en los horarios de mayor demanda, en circunstancias que en el resto del día, y particularmente en las noches y fines de semana, se observa una capacidad de recepción muy superior que no es aprovechada.

En este sentido, se recuerda que previendo un aumento del número de consultas en la medida que se acercan los plazos finales para la presentación de las declaraciones, el SII habilitó la semana pasada en su página web un resumen que contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes efectuadas a la mesa de ayuda, las que permitirán a muchos contribuyentes aclarar sus dudas directamente y sin necesidad de conectarse telefónicamente con el Servicio.