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PRIMERO: Fíjese la estructura del Departamento Subdirección
de Asistencia al Contribuyente como se indica a continuación:
Departamento de Registro y Actualización de Contribuyentes
Oficina de Documentos Tributarios Electrónicos
Oficina de Operaciones de Asistencia
Oficina de Cultura Tributaria y Gestión de Contenidos
Oficina de Canales Digitales
Oficina de Asistencia al Contribuyente.
SEGUNDO: Al Departamento Subdirección de Asistencia al Contribuyente,
le corresponderán las siguientes atribuciones, responsabilidades y
obligaciones:
1) Desarrollar políticas y programas especiales destinados a otorgar
apoyo, información y
asistencia a los contribuyentes, con el objeto de facilitar
su cumplimiento en todo su ciclo de vida tributario.
2) Proponer, a la Dirección del SII, el diseño, mejoras y reemplazos
de modelos de asistencia, que incorporen la visión de experiencia que
el Servicio de Impuestos Internos busca entregar a los contribuyentes, para
asegurar el cumplimiento y atención de las obligaciones tributarias,
de modo de disminuir el costo de cumplimiento de los contribuyentes.
3) Coordinar con las Direcciones Regionales y Dirección de Grandes
Contribuyentes la implementación de tales modelos.
4) Recabar, proveer y analizar los datos y la información relacionada
con la satisfacción y experiencia de los contribuyentes en sus trámites
o diversos quehaceres en este Servicio, con el fin de ir creando, adaptando
y formalizando las políticas respectivas y gestionando la mejora continua
de los servicios.
5) Proponer, a la Dirección del SII el diseño, mejoras y reemplazos
de los sistemas, operaciones y aplicaciones relacionados con los modelos de
control preventivos del cumplimiento tributario, atención y asistencia,
a través de los cuales interactúan funcionarios del Servicio
y contribuyentes.
6) Preparar, proponer y responder, a requerimiento del Director/a, respuestas
a las consultas de los contribuyentes, relacionadas con los procesos, sistemas,
operaciones y aplicaciones vinculadas con las materias de cumplimiento tributario
y asistencia al contribuyente.
7) Coordinar y distribuir entre las Direcciones Regionales y Dirección
de Grandes Contribuyentes en su caso, las funciones y cargas de trabajo derivadas
de las operaciones, sistemas y aplicaciones de su competencia.
8) Mantener un registro actualizado, confiable y certero de la información
y caracterización de los contribuyentes, provenientes de los sistemas,
operaciones y aplicaciones con el objeto de optimizar su situación.
9) Controlar y revisar permanentemente la operatividad de las aplicaciones
informáticas internas en que la Subdirección ejecute sus funciones
a efectos de proponer actualizaciones o mejoras a la Subdirección de
Tecnologías de la Información, velando por la eficiencia en
los procesos internos.
10) Controlar y revisar permanentemente la operatividad y facilidad para el
usuario de las aplicaciones informáticas que ejecuten los sistemas,
operaciones y aplicaciones a efectos de solicitar actualizaciones o mejoras
a la Subdirección de Tecnologías de la Información que
faciliten el trabajo regional y de los contribuyentes, buscando mejorar la
calidad de atención.
11) Proponer normas e instrucciones para el uso de sistemas mecánicos,
electrónicos o computacionales, relacionados con la forma de cumplir
las obligaciones tributarias de los contribuyentes.
12) Definir y gestionar los canales de atención y asistencia que el
Servicio provee a los contribuyentes, para la atención presencial y
a distancia, así como para la autoatención.
13) Llevar a cabo acciones de capacitación destinadas a los contribuyentes,
sus
representantes y a sus colaboradores o intermediarios tributarios
en materias de tributación fiscal interna y difusión del cumplimiento de
las obligaciones tributarias, así como del fomento de la cultura tributaria.
14) Controlar las políticas y procedimientos implementados por la Institución
para el correcto cumplimiento de los derechos del contribuyente, específicamente
los relacionados con la calidad de atención y asistencia al contribuyente
en sus actuaciones ante el Servicio.
15) Proponer, en la oportunidad que la Dirección del SII disponga,
el presupuesto anual para la Subdirección y la ejecución del
mismo.
16) Otras funciones que la Dirección del SII estime de competencia
o encomiende en forma particular a esta Subdirección, operando en acuerdo
a la normativa vigente.
TERCERO: Al Departamento de Registro y Actualización de Contribuyentes,
sucesor del Departamento de Ciclo de Vida, le corresponderán las siguientes
atribuciones, obligaciones, responsabilidades y funciones:
1) Fomentar la formalización de los contribuyentes mediante el diseño,
implementación y mejora continua de procesos asociados al Inicio de
Actividades, promoviendo el acceso oportuno, claro y eficiente a los servicios
que permiten el cumplimiento de esta obligación tributaria señalada
en el Código Tributario, en coordinación con organismos públicos
y privados.
2) Diseñar, gestionar y administrar, las instrucciones, aplicaciones
y operaciones de los Sistemas de Registro de Contribuyentes en todo su ciclo
de vida, en específico, Obtención de Rut, Inicio de Actividades,
Actualización de Información y Término de Giro; además
de su implementación y supervisión en las Direcciones Regionales
y en la Dirección de Grandes Contribuyentes.
3) Gestionar y coordinar con otras Subdirecciones, así como también
con otros servicios públicos, los procesos relacionados con la información
contenida en el Registro de Contribuyentes.
4) Diseñar y rediseñar los servicios y productos actuales y
futuros del Inicio de Actividades y las obligaciones accesorias del contribuyente,
orientados por las necesidades usuarias, los objetivos del Servicio y su factibilidad
técnica, de modo que faciliten el cumplimiento tributario y mejoren
el cumplimiento voluntario.
5) Detectar brechas y riesgos para el correcto cumplimiento tributario de
las obligaciones descritas, y proponer, desarrollar, gestionar y supervisar
controles, en constante coordinación con las distintas áreas
del Servicio, especialmente con las Direcciones Regionales y la Dirección
de Grandes Contribuyentes.
6) Implementar y gestionar herramientas y procedimientos de análisis
masivo de información, para analizar contribuyentes, características
y comportamientos que permitan detectar brechas y fraudes tributarios en los
sistemas.
7) Ejecutar periódicamente el término de giro por resolución
de aquellos contribuyentes que presentan inactividad, de acuerdo con lo señalado
en el artículo 69 del Código Tributario.
8) Capacitar y apoyar técnicamente a las Direcciones Regionales y otras
unidades del Servicio en materias relacionadas con el ciclo de vida del contribuyente.
9) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el
cargo de Subdirector/a de Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones
y facultades, de competencia de este Departamento.
Para hacer efectiva
la implementación
de estas funciones, el Departamento de Registro y Actualización
de
Contribuyentes estará constituido por las siguientes Áreas:
- Área de Registro y Actualización de Contribuyentes (sucesora
del área de Rut, Inicio y Actualización de Contribuyentes).
- Área de Reorganización y Término de Giro (sucesora
del área de Peticiones Administrativas y Caracterización de
Contribuyentes).
- Área de Análisis del Registro de Contribuyentes
(Sucesora del área de Control de Gestión y Proyectos).
CUARTO: A la Oficina de Documentos Tributarios Electrónicos le corresponderán
las siguientes atribuciones, obligaciones, responsabilidades y funciones:
1) Diseñar, implementar y mantener las instrucciones y lineamientos
técnicos que permiten la autorización, emisión, recepción,
validación y almacenamiento de Documentos Tributarios Electrónicos,
asegurando su disponibilidad, integridad y trazabilidad, en conjunto con la
Subdirección de Tecnologías de la Información.
2) Establecer lineamientos técnicos y normativos para la correcta
emisión
y uso de los DTE, conforme a la normativa tributaria vigente
y supervisar el cumplimiento de las obligaciones relacionadas
con los DTE por parte de los contribuyentes y empresas proveedoras de dichos
servicios, proponiendo medidas de mejora o ajustes normativos cuando corresponda.
3) Monitorear en forma continua la emisión de DTE, incluyendo la verificación
de actividades, la autorización de los primeros documentos tributarios
electrónicos, los patrones de comportamiento, desviaciones y posibles
inconsistencias que puedan afectar el cumplimiento tributario.
4) Desarrollar y aplicar modelos de análisis masivo de datos para detectar
conductas atípicas, simulaciones de operaciones o esquemas de fraude
asociados a la verificación de actividades, emisión de DTE,
e implementar los controles para evitar potenciales fraudes tributarios.
5) Coordinar acciones preventivas y correctivas con otras áreas del
Servicio, especialmente con las Direcciones Regionales y la Dirección
de Grandes Contribuyentes, frente a hallazgos derivados del monitoreo y análisis
de los DTE.
6) Capacitar y apoyar técnicamente a las Direcciones Regionales y otras
unidades del Servicio en materias relacionadas con los Documentos Tributarios
Electrónicos.
7) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el cargo de Subdirector/a
de
Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones y facultades, como
competencia de esta unidad.
Para hacer efectiva la implementación de
estas funciones, la Oficina de Documentos Tributarios Electrónicos
estará constituida por las siguientes Áreas:
- Área de
Sistemas y Operaciones de Documentos Tributarios Electrónicos (sucesora
del área de Documentos Tributarios Electrónicos).
- Área
de Análisis de Documentos Tributarios Electrónicos.
QUINTO: A la Oficina de Operaciones de Asistencia, sucesora de la Oficina
de Operaciones, le corresponderán las siguientes atribuciones, obligaciones,
responsabilidades y funciones:
1) Gestionar los proyectos transversales que impacten en los procesos de la
Subdirección, coordinando con los distintos responsables de negocio
o proceso; definir y planificar la ejecución de estas iniciativas transversales,
supervisando los avances, riesgos y cumplimiento.
2) Mantener las mejoras funcionales que se requieran como resultado de estos
proyectos transversales, generando una adecuada coordinación con los
otros negocios de la Subdirección de Asistencia al Contribuyente y
la Subdirección de Tecnologías de la Información.
3) Administrar los procesos asociados a la caracterización de los contribuyentes
y su ejecución mediante anotaciones, observaciones y atributos; así como
a la asignación y modificación del régimen tributario
de los contribuyentes.
4) Administrar los procesos y emitir las instrucciones relacionadas a los
sistemas transversales de la Subdirección de Asistencia al Contribuyente
como las peticiones administrativas, gestor de trámites, mandatarios
digitales, bitácora del contribuyente, certificados internacionales,
entre otros.
5) Gestionar, a partir del procesamiento de información relevante,
oportunidades de mejora o necesidades de capacitación.
6) Capacitar y apoyar técnicamente a los equipos regionales y de la
Dirección de Grandes Contribuyentes en el uso de los sistemas y procedimientos
asociados a las Peticiones Administrativas y aplicaciones transversales que
administre u otros sistemas que deba prestar apoyo en la gestión, asegurando
una aplicación homogénea de los criterios institucionales.
7) Gestionar integralmente el proceso asociado a la entrega de datos y estadísticas
tributarias ante requerimientos de agentes externos nacionales, incluyendo
la coordinación institucional con los Departamentos Subdirecciones
que correspondan, para su elaboración y procesamiento como también
la definición de protocolos, convenios y normas necesarios para regular
dicho proceso.
8) Evaluar y proponer mejoras en procesos de entrega de información,
considerando
experiencia usuaria, integrando al resto de la organización para definir
la pertinencia del intercambio de información.
9) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el cargo de Subdirector/a
de Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones y facultades, como
competencia de esta unidad.
Para hacer efectiva la implementación de
estas funciones, la Oficina de Operaciones de Asistencia estará constituida
por las siguientes Áreas:
- Área de Procesos Transversales.
- Área de Proyectos Transversales.
- Área de Intercambio de Información Tributaria.
SEXTO: A la Oficina de Cultura Tributaria y Gestión de Contenidos, sucesora
de la Oficina de Contenidos y Gestión, le corresponderán las
siguientes atribuciones, obligaciones, responsabilidades y funciones:
1) Diseñar, actualizar, implementar, coordinar y supervisar actividades
de habilitación tributaria dirigidas a contribuyentes, representantes,
mandatarios y ciudadanía, en coordinación con otras áreas
del Servicio y organismos públicos, cuando corresponda.
2) Diseñar, actualizar, implementar, coordinar y supervisar actividades
de educación fiscal y tributaria dirigidas a contribuyentes, representantes,
mandatarios, estudiantes de enseñanza básica, media y superior,
y otros actores relevantes, en coordinación con otras áreas
del Servicio y organismos públicos, cuando corresponda.
3) Detectar necesidades de educación y/o habilitación tributaria
provenientes de cualquier unidad del Servicio o de los propios contribuyentes,
generando ofertas educativas que faciliten el cumplimiento tributario mediante
productos acorde a la necesidad (cursos, charlas, conversatorios, u otras
intervenciones).
4) Generar alianzas estratégicas con organismos del Estado, organizaciones
de la sociedad civil y entidades privadas, para diversificar y ampliar la cobertura
de la educación y habilitación tributaria, coordinando acciones
con las áreas del Servicio que correspondan.
5) Promover la cultura tributaria en la ciudadanía, fortaleciendo el cumplimiento
voluntario a partir del conocimiento, percepción y comprensión
del rol de la administración tributaria y su impacto en el desarrollo
del país.
6) Identificar, elaborar, gestionar y actualizar los contenidos
e información
de ayuda necesarios para facilitar e informar el cumplimiento de las obligaciones
tributarias de los contribuyentes. Para ello deberá coordinar con otras áreas
del Servicio la elaboración, publicación y actualización
de los contenidos asociados a normativas, instrucciones, trámites,
consultas, aplicaciones web o acciones.
7) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el
cargo de Subdirector/a de Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones
y facultades, como competencia de esta unidad.
Para hacer efectiva la implementación de estas funciones, la Oficina de
Cultura Tributaria y Gestión de Contenidos estará constituida por
las siguientes Áreas:
- Área de Habilitación y Cultura Tributaria.
- Área de Gestión de Contenidos (sucesora del área de Experiencia
y Diseño de Servicios).
SÉPTIMO: A la Oficina de Canales Digitales le corresponderán
las siguientes atribuciones, obligaciones, responsabilidades y funciones:
1) Diseñar, implementar, cuando corresponda, y supervisar estrategias
y modelos de autoatención digital orientado a contribuyentes, aplicables
a los distintos canales digitales del Servicio, incluyendo el sitio web institucional.
2) Administrar, proponer y gestionar la implementación del diseño
y la estructura del sitio web institucional del Servicio, velando por el cumplimiento
de los estándares de experiencia e interfaz de usuario (UX/UI), con
el fin de facilitar y simplificar la autoatención de los contribuyentes,
certificando el cumplimiento de dichos estándares en las aplicaciones
web y páginas estáticas.
3) Categorizar y organizar los contenidos digitales con el fin de facilitar
el cumplimiento tributario del contribuyente, velando por la correcta publicación
de contenidos y archivos en el sitio web de Internet del SII, así como
por su permanente actualización.
4) Diseñar y ejecutar planes de mantención y mejora continua post
lanzamiento de nuevas aplicaciones, utilizando como insumo mediciones de evaluación
de la satisfacción y utilidad de las aplicaciones destinadas a los contribuyentes
a través de los distintos canales digitales.
5) Investigar, evaluar, proponer y promover nuevos medios de autoatención
a través de canales digitales, velando porque se cumplan todos los estándares
UX definidos para ellos, de tal forma que se conviertan en canales de autoatención
intuitivos, efectivos y eficaces.
6) Administrar y emitir las instrucciones cuando corresponda, de los sistemas
de Clave Tributaria, MiSII, Carpeta Tributaria, Situación Tributaria
de Terceros, Buscador, Sistemas de Encuestas, entre otros.
7) Administrar las marcas y dominios del Servicio de Impuestos Internos, así como
gestionar el monitoreo de su correcto uso por parte de terceros.
8) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el cargo de Subdirector/a
de Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones y facultades, de competencia
de esta Unidad.
OCTAVO: A la Oficina de Asistencia al Contribuyente, sucesora de la Oficina
de Atención de Contribuyentes, le corresponderán las siguientes
atribuciones, obligaciones, responsabilidades y funciones:
1) Diseñar, implementar y supervisar estrategias y modelos de atención
integral al contribuyente velando por la experiencia usuaria, tanto para la atención
presencial como a distancia, para su aplicación en todos los puntos de
atención de contribuyentes.
2) Coordinar y supervisar, en conjunto con las Direcciones Regionales y las
Subdirecciones correspondientes, la implementación de políticas, procedimientos,
sistemas y actividades relacionadas con la atención y asistencia a
los contribuyentes en los distintos puntos de contacto del Servicio.
3) Atender y responder consultas de contribuyentes a través de canales
no presenciales, en materias de cumplimiento tributario y asistencia, asegurando
un lenguaje claro y orientador, en coordinación con las áreas técnicas
del Servicio.
4) Diseñar, implementar y controlar un mecanismo centralizado de gestión
de felicitaciones, sugerencias y reclamos, con el fin de identificar oportunidades
de mejora y canalizar acciones correctivas con las áreas de negocio y
Direcciones Regionales, asegurando estándares de calidad y niveles
de servicio.
5) Gestionar la atención de consultas a través de proveedores externos
de asistencia remota, velando por el cumplimiento permanente de los estándares
de calidad establecidos.
6) Ejecutar otras actividades que determine, quien ejerza el cargo de Subdirector/a
de Asistencia al Contribuyente, dentro de sus atribuciones y facultades, de competencia
de esta Unidad.
Para hacer efectiva la implementación de estas funciones, la Oficina de
Asistencia al Contribuyente estará constituida por las siguientes Áreas:
- Área de Asistencia a Distancia (sucesora del área de Atención
a Distancia).
- Área de Asistencia Presencial (sucesora del área de Atención
Presencial).
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Resolución Exenta SII N° 65 del 06 de Julio del 2016
Resolución Exenta N° 128, de fecha 26 de diciembre de 2024
Resolución Exenta N° 130, de fecha 26 de diciembre de 2024
Resolución Exenta SII N° 160, de 12 de noviembre de 2025
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12-11-2025
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