EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL PROCESO DE DECLARACION DE RENTA 1997. Autor Adimark, Noviembre de 1997.

Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de declaración de renta, en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que declararon renta en el año 1997. La muestra comprende a un total de 798 casos.

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