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EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL PROCESO DE CICLO DE VIDA DEL CONTRIBUYENTE 1997. Autor Adimark, Septiembre de 1997. Este trabajo evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de ciclo de vida del contribuyente (CVC), en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que efectuaron trámites de CVC (Obtención de Rut e Inicio de Actividades, Modificaciones, Timbraje de documentos) en el año 1997. La muestra comprende a un total de 1.446 casos. Documento completo en formato Pdf (388 kb) Si Ud. no tiene un
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