EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL PROCESO DE DECLARACION DE RENTA 1996. Autor Adimark, Noviembre de 1996.

Este trabajo constituye evalúa la atención que reciben los clientes en el proceso de declaración de renta, en variables tales como tiempo de espera para ser atendido, calidad de la solución entregada, presentación personal del funcionario, iluminación, señalización del lugar donde acudir, entre otros. La población objetivo del estudio son las personas que declararon renta en el año 1996. La muestra comprende a un total de 793 casos. Se comparan los resultados con los obtenidos en 1994.

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